Publicaties

Tags

business proces management

Hoe zet je automated chat effectief in?

Als je het Webinar ‘Warm klantcontact en waardevol klantinzicht’ hebt gezien moet dit geen geheim meer voor je zijn! Om je geheugen toch nog even

change

Veranderen? Durf fouten te maken en hiervan te leren

Organisaties zien zichzelf vaak als een lerende organisatie waarin leren van fouten wordt gestimuleerd. Fouten kunnen zorgen voor een leerproces omdat, hoewel ze negatief zijn,

procesmanagement

Verbeter kwaliteit in 4 stappen – blijf continu verbeteren

Naast klanten en medewerkers vragen ook overheidsinstanties of aandeelhouders om aantoonbare verbetering en borging van veiligheid en kwaliteit. Veel organisaties zijn dan ook bezig om

digitale transformatie

Slimme processen voor een slimme zorg

Door Dirk de Wit | Oktober 2021 De demografische ontwikkeling van Nederland leidt ertoe dat de zorgvraag de komende jaren nog flink zal groeien. Deze